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網上訂房沒有窗 調解退房沒商量

2019-07-31 09:30    松花江網

  家住外地的劉先生,通過某網絡平臺,在我市一家賓館,預訂了兩套客房。沒想到,抵達我市之后,發現這兩間客房跟預訂的客房有差別,遂提出退房。遭到拒絕后,劉先生將該賓館投訴到相關部門。7月29日,記者獲悉,經過昌邑工商分局解放路工商所(市市場監督管理局下設分支機構)執法人員調解,該賓館已經為劉先生退房。

  據劉先生講, 7月18日,他通過一家網絡平臺,在我市一家賓館,以每間700多元的價格,預訂了兩套標準客房,總計花費1400多元。預訂時,訂單上明確標注,標準客房是有窗戶的,可到酒店一看,兩間客房均無窗戶。劉先生認為不合理,遂提出退房,但遭到賓館拒絕。無奈之下,劉先生通過全國互聯網12315平臺投訴到昌邑工商分局解放路工商所,尋求幫助。

  劉先生說,當時,賓館服務員解釋稱,責任不在賓館,是網絡平臺方面出現問題,因為錢是平臺收的,讓他找平臺解決。但他找到網絡平臺時,平臺則聲稱,讓他找賓館協商。

  據工商所執法人員介紹,依據《消法》中的相關規定,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者,自主選擇商品品種或者服務方式,自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務;經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由;經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款。

  本次消費糾紛中,賓館存在沒有滿足消費者自主選擇權的過錯。網絡購物應遵循七日內無理由退貨的規定,雖然賓館提供的是一種服務,也應參照七日內無理由退貨規定處理。

  根據相關法律法規,經工商執法人員反復調解,最終,由網絡平臺為消費者辦理了退房手續,賓館為其退房。

  隨著互聯網科技的快速發展,網絡平臺的方便、快捷備受青睞,吸引了眾多消費者。但也不難看出網絡平臺還存在許多不盡如人意的地方,還存在監管漏洞。為此,執法人員提醒廣大消費者,通過網絡平臺訂購商品前,要仔細閱讀平臺相關管理細則,詳細咨詢訂購商品的規格、價格、顏色、樣品與實物是否存在差異,弄清楚訂購客房的食宿標準、收費標準等,不要輕易下訂單,避免撤單帶來不必要的困擾。

  執法人員同時提醒商家,賓館是旅游行業的窗口,代表的是吉林旅游行業的整體形象,要讓外地消費者感受到吉林人民的熱情與真誠,創建文明城市是每一名市民的神圣職責,一舉一動一言一行代表的是全市人民的整體精神風貌,要從我做起,展現文明城市的魅力與風采。

  江城日報全媒體記者/叢玉杰

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