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家電售后服務難保障?吉林省消費者協會教您如何做

2019-03-20 13:45    中國吉林網

  2019年央視315晚會曝光多個品牌家電特約售后服務維修中心服務問題:高價推銷不必要的配件、維修時小病大修、虛假維修,此事涉及小天鵝、美的、惠而浦、容聲、西門子等多家家電品牌特約售后服務商。吉林省市場監督管理廳、吉林省消費者協會對此高度重視,召開專題會議部署落實,針對存在問題提出相關預警。

  2017年9月,中國消費者協會就在其官方網站就開通“售后服務電話查驗寶”服務,省消協也第一時間同步報道該消息。在此,省消協再次提醒全省消費者可登錄中消協官方網站(www.cca.org.cn),點擊首頁“企業售后服務電話查驗寶”,然后輸入品牌或廠家名稱,再點擊搜索,即可查詢到相應品牌的準確聯系方式,包括聯系電話、官方網站、地址。目前已有88家企業入駐“查驗寶”,部分有綜合維修能力企業的信息也被收錄在內。

  對此,省消協警示:

  家電企業要有效監管第三方外包維修企業。家電企業在為消費者提供高質量的商品同時,也要提高售后維修服務的質量管理意識,切實、有效監管第三方維修企業,保證售后服務質量,進一步完善售后管理制度,維護自身品牌形象。

  第三方維修企業要落實主體責任。維修企業不僅要考慮自身利益,更要真正幫助消費者解決難題,而不是“趁人之危”謀取利潤。同時,省消協建議維修企業要提升售后服務人員專業技術和職業素養,從提高準入門檻、提供職業認證和教育培訓上強化售后維修人員的素養,為消費者提供高質量的服務。

  消費者要在家電服務的各個環節謹慎消費陷阱。在家電安裝前,要與家電企業官方客服溝通安裝細節,尤其是需要付費安裝的配件是否必須安裝,費用是多少。同時,消費者要查看家電商品的《產品說明書》,仔細閱讀“安裝須知”的具體內容及產品性能,以免安裝時被“忽悠”而安裝了不必要的配件。家電出現問題時,消費者可先查看《產品說明書》,一般說明書中會有產品異常情況及處理方法,消費者可自行排除故障。如果不能自行排除故障,消費者盡量通過“查驗寶”與家電廠家的官方客服聯系,不盲目相信網站上搜索到的維修公司,不光顧路邊攤點或只有電話沒有店鋪的維修店,養成成熟的消費觀念。在維修工人維修時,消費者要全程監督維修,確認維修明細及費用,并要求在單據上寫明,開具的單據上應有公司公章及名稱,并確認其經營地址,以便日后維權。

  (松花江網編輯/明澤)

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